6 Dicas para o marketing e a comunicação em tempos de coronavírus
6 Dicas para o marketing e a comunicação em tempos de coronavírus
Quem trabalha com comunicação e marketing está habituado a sempre avaliar constantemente as ações, os resultados e os seus impactos. Mantendo-se em alerta, calculando riscos e maximizando oportunidades o tempo todo. No entanto, mesmo para quem está acostumado com a velocidade da mudança de valor das informações e a velocidade dos canais digitais, as mudanças trazidas pela pandemia do Coronavírus, o Covid-19, têm sido rápidas demais. E ao contrário do que muitos acreditaram no início da pandemia, que seria algo passageiro, muito ao contrário, será um período histórico, que dividirá uma era de comunicação antes e após o Coronavírus.
O objetivo deste artigo é refletir sobre, as cautelas, mas principalmente sobre as oportunidades de fidelização de clientes, pensamento de longo prazo, aumento na produção de conteúdo e até de crescimento de audiência.
Em resumo, nunca algo havia imposto uma transformação tão grande em tão pouco tempo! Escolas se fecharam, milhares de pessoas migraram para o home office, outras tantas ficaram impedidas de trabalhar, shoppings, restaurantes e lojas tiveram suas atividades suspensas e todas as atividades econômicas que pareciam consolidadas passaram a ter um futuro incerto.
Em cerca de aproximadamente quatro meses, tivemos uma profunda mudança nos hábitos, costumes e sentimentos das pessoas. Higiene passou a ser um critério publico primordial, o uso de máscaras que até então era pouco comum no Brasil passou a ser obrigatório. As tradicionais filas e lotações em comércio deram lugar ao controle no fluxo de pessoas. No quesito sentimento social, aflorou-se a ansiedade, medo, revolta e a descrença.
Mas afinal, qual é o impacto disso no marketing e na comunicação das empresas?
1. Reavalie a forma de atuar no mercado
Se até então você sobrevivia atuando unicamente através de loja física ou venda por telefone e se recusava a tentar entender como a internet pode ampliar o alcance da sua empresa e das suas vendas. Então é melhor se adaptar a realidade o mais rápido possível!
Em poucos meses vimos como diversos segmentos passaram a atuar com delivery para contornar a quarentena e continuar a vender. Outra mudança radical foi a crescente adesão ao sistema de vendas online, onde o e-commerce passou a ser uma ferramenta essencial entre a empresa e o consumidor, desmistificando seu uso exclusivo para algumas categorias de produtos ou serviços, ou ainda, como algo inalcançável.
Mas além de tudo isso, há um outro recurso que já vinha crescendo dia após dia: redes sociais! O gerenciamento das redes sociais, a criação de conteúdo e a mensuração dos resultados nunca foi tão importante como é agora. Ela se tornou um canal extremamente importante na disseminação de informações e mais do que isso, é um canal segmentado que influencia diretamente nas decisões de consumo e até mesmo interfere no estilo de vida de algumas pessoas. Não é raro ver investimentos publicitários sendo majoritariamente aplicados neste meio, afinal o baixo custo e a alta eficiência com retorno imediato tem atraído muitas empresas a investirem em social ads.
Veja um exemplo do crescimento no número de e-commerce em 2020 ante ao mesmo período em 2019.
2. Leve em consideração o atual contexto nas campanhas.
Com o atual cenário de isolamento social, quarentena, desemprego e o mix de sentimentos como ansiedade e medo estão deixando as pessoas estão mais sensíveis, e com isso, tendem a se tornar mais críticas com discursos de venda que não levem em consideração tudo o que está acontecendo no mundo. Por isso é importante considerar elementos de humanização e que demonstrem mais consideração com o o atual contexto.
Crie campanhas que enalteçam ou envolvam a importância do isolamento social, do cuidado com a higiene, a consideração com o próximo, evitando posicionar-se politicamente ou promovendo ações que possa gerar haters, afinal se isso já era perigoso no mundo offline, imagina no online.
3. Seja mais transparente no relacionamento com seus funcionários, clientes e parceiros
É normal que, diante de tantas alterações, as pessoas se sintam inseguras. Para tentar aliviar esse sentimento, nada melhor do que uma comunicação clara e transparente. O que sua empresa está fazendo para garantir a segurança de seus colaboradores e clientes? Ela tem algum problema com insumos ou em sua cadeia produtiva? Suas perspectivas mudaram? É fundamental que colaboradores e o mercado como um todo conheçam o real cenário. Sem uma comunicação clara, a imaginação de seus stakeholders pode desenhar cenários ainda piores do que a realidade que se apresenta.
4. Ofereça mais formas de dar suporte e seja mais ágil
Considerando que temos uma enorme população que ficou desempregada, que está em jornada reduzida ou ainda que está empreendendo para tentar sobreviver, o nível de ansiedade aumentou significativamente em todas as esferas. Desde uma simples mensagem de um amigo que ainda não viu o WhatsApp até uma empresa que aguarda um orçamento com urgência.
Por isso oferecer meios mais rápidos de obter uma solução ou resposta tem sido imprescindíveis nesse momento. Ofereça a solução através de sites, landing pages, e-commerce’s, ou ainda através de ferramentas como chat, WhatsApp, redes sociais, enfim, qualquer canal de comunicação rápida e que possa resolver definitivamente os problemas sem depender da presença física de alguém.
5. Reagende eventos ou migre para o online se possível
Grandes eventos tradicionais foram cancelados em 2020. O prejuízo e o transtorno causado certamente foi incalculável.
O fato é que conferências e feiras costumam ser fundamentais para as ações de marketing e vendas de empresas de diversos setores. Por isso, para evitar ou minimizar perdas, quando possível, postergue o evento presencial ou migre para o online.
Por exemplo, se você tinha uma palestra, tente trocar por uma Live, se você tinha conferência, transforme-a em uma Webinar. É claro que a experiência é outra, mas de agora em diante será cada vez mais comum ver esses termos e é bom se acostumar e por que não, incorporar à sua empresa?
6. Não pare o seu marketing e aproveite a oportunidade!
Embora o momento peça cautela, é importante ter ciência de que não se deve paralisar a sua comunicação com o mercado. Com a adoção do home office, a eliminação do tempo de deslocamento para o trabalho e o comércio fechado, as pessoas estão passando muito mais tempo online. Então, esse é o momento de dobrar a aposta na produção de conteúdo de qualidade, como e-books, webinars, vídeos e artigos. Quem anuncia em Adwords, por exemplo, tem percebido uma queda nos custos das palavras-chave e, em muitos casos, um aumento nos resultados das campanhas. Esta crise pode ser um ótimo momento para alavancar sua autoridade online, se sua empresa aproveitar o momento e entregar um conteúdo de qualidade, respeitando a sensibilidade do momento e contribuindo para que seu público possa superar essas dificuldades da melhor forma.
Loja Integrada, a plataforma ideal para o seu e-commerce
Loja Integrada, a plataforma ideal para o seu e-commerce
Hoje as pessoas começam negócios de vendas em site como OLX, Mercado Livre, além de Marketplaces ou até mesmo no WhatsApp.
Quem nunca comprou alguma coisa (nova ou usada) em grupos de bairro, redes sociais, ou até mesmo a partir de um anúncio de um amigo.
Perfis em mídias sociais e blogs são outro canal de vendas explorados por muitos.
E a demanda por soluções de pagamento para esses casos é tão grande que conhecidos meios de pagamento digital, como PagSeguro, Mercado Pago e PayPal, oferecem botões e links de pagamento para serem usados nessas mídias.
Mas quando o sucesso chega e seu negócio na internet começa a bombar, como criar um e-commerce mais estruturado sem gastar muito?
A plataforma Loja Integrada é uma excelente alternativa para quem está começando a se aventurar no mercado de e-commerce e não quer (ou não pode) gastar muito.
Eles oferecem planos que se ajustam à realidade da sua empresa. Confira abaixo o valores dos planos mensais:
Afinal de contas, quais as vantagens da Loja Integrada?
Montar a loja de um e-commerce sem gastar nada não é exclusividade da plataforma Loja Integrada. Entretanto ela é o que te o disponibilizam mais ferramentas por um baixo custo. Entre as funcionalidades básicas para você montar sua loja estão:
- Catálogo de produtos
- Integração com meios de pagamento
- Cálculo de frete
- Relatórios gerenciais
- Gestão de estoque
- Loja de temas prontos para facilitar a criação do layout do seu e-commerce
- Opção de checkout transparente (em que se compra sem sair da loja) para otimizar a experiência do usuário
- Criador de produtos com mecanismo de cadastro intuitivo
- Filtro para busca de produtos com palavra-chave
- Criação de categorias e subcategorias de produtos
- É possível organizar seus produtos por marcas
- Loja de banners para decorar seu e-commerce e destacar promoções
- Integração com os principais marketplaces
- Design responsivo
- Captação de e-mails
- Cupons de desconto
- Interação com redes sociais
- Comentários nos checkouts
- Anunciar a loja no mercado livre
Na verdade, essa lista ainda poderia ter muitas outras funcionalidades.
O que a Loja Integrada oferece?
Uma empresa brasileira , a plataforma Loja Integrada conta hoje com mais de 600 mil lojas criadas, 600 milhões de reais em vendas e 10 milhões de produtos vendidos.
Seu diferencial é criar uma loja online rapidamente e sem complicação, com a possibilidade de optar por um plano gratuito.
Segundo o site da Loja Integrada, criar seu e-commerce usando sua plataforma é fácil assim:
- Você cria sua loja rapidamente, em pouco tempo, basta realizar um cadastro com os seus dados e da sua empresa.
- Depois, é preciso definir as configurações, como definir os meios de pagamento, modo de envio dos produtos, qual o domínio etc.
- Aí vem a parte de personalização, para dar a identidade visual à loja. programador.
- Em seguida a criação do catálogo de produtos, incluindo imagens, descrições e preços.
- Por fim, é preciso definir as quantidades em estoque de cada produto.
Com tudo isso definido, sua loja já pode começar a operar.
Quer a sua Loja Integrada, a Kéréon Comunicação te ajuda!
Como você viu, a Loja Integrada tem uma série de funcionalidades para quem quer começar um negócio na internet com uma ótima relação custo benefício.
Se depois dessas informações você está mais seguro da escolha dessa plataforma, fale com a gente! Nós da Kéréon Comunicação estamos prontos para te ajudar nessa jornada e te auxiliar em todas as etapas de criação do e-commerce, desde a ideia do seu negócio até a venda online em si.