6 Dicas para o marketing e a comunicação em tempos de coronavírus
6 Dicas para o marketing e a comunicação em tempos de coronavírus
Quem trabalha com comunicação e marketing está habituado a sempre avaliar constantemente as ações, os resultados e os seus impactos. Mantendo-se em alerta, calculando riscos e maximizando oportunidades o tempo todo. No entanto, mesmo para quem está acostumado com a velocidade da mudança de valor das informações e a velocidade dos canais digitais, as mudanças trazidas pela pandemia do Coronavírus, o Covid-19, têm sido rápidas demais. E ao contrário do que muitos acreditaram no início da pandemia, que seria algo passageiro, muito ao contrário, será um período histórico, que dividirá uma era de comunicação antes e após o Coronavírus.
O objetivo deste artigo é refletir sobre, as cautelas, mas principalmente sobre as oportunidades de fidelização de clientes, pensamento de longo prazo, aumento na produção de conteúdo e até de crescimento de audiência.
Em resumo, nunca algo havia imposto uma transformação tão grande em tão pouco tempo! Escolas se fecharam, milhares de pessoas migraram para o home office, outras tantas ficaram impedidas de trabalhar, shoppings, restaurantes e lojas tiveram suas atividades suspensas e todas as atividades econômicas que pareciam consolidadas passaram a ter um futuro incerto.
Em cerca de aproximadamente quatro meses, tivemos uma profunda mudança nos hábitos, costumes e sentimentos das pessoas. Higiene passou a ser um critério publico primordial, o uso de máscaras que até então era pouco comum no Brasil passou a ser obrigatório. As tradicionais filas e lotações em comércio deram lugar ao controle no fluxo de pessoas. No quesito sentimento social, aflorou-se a ansiedade, medo, revolta e a descrença.
Mas afinal, qual é o impacto disso no marketing e na comunicação das empresas?
1. Reavalie a forma de atuar no mercado
Se até então você sobrevivia atuando unicamente através de loja física ou venda por telefone e se recusava a tentar entender como a internet pode ampliar o alcance da sua empresa e das suas vendas. Então é melhor se adaptar a realidade o mais rápido possível!
Em poucos meses vimos como diversos segmentos passaram a atuar com delivery para contornar a quarentena e continuar a vender. Outra mudança radical foi a crescente adesão ao sistema de vendas online, onde o e-commerce passou a ser uma ferramenta essencial entre a empresa e o consumidor, desmistificando seu uso exclusivo para algumas categorias de produtos ou serviços, ou ainda, como algo inalcançável.
Mas além de tudo isso, há um outro recurso que já vinha crescendo dia após dia: redes sociais! O gerenciamento das redes sociais, a criação de conteúdo e a mensuração dos resultados nunca foi tão importante como é agora. Ela se tornou um canal extremamente importante na disseminação de informações e mais do que isso, é um canal segmentado que influencia diretamente nas decisões de consumo e até mesmo interfere no estilo de vida de algumas pessoas. Não é raro ver investimentos publicitários sendo majoritariamente aplicados neste meio, afinal o baixo custo e a alta eficiência com retorno imediato tem atraído muitas empresas a investirem em social ads.
Veja um exemplo do crescimento no número de e-commerce em 2020 ante ao mesmo período em 2019.
2. Leve em consideração o atual contexto nas campanhas.
Com o atual cenário de isolamento social, quarentena, desemprego e o mix de sentimentos como ansiedade e medo estão deixando as pessoas estão mais sensíveis, e com isso, tendem a se tornar mais críticas com discursos de venda que não levem em consideração tudo o que está acontecendo no mundo. Por isso é importante considerar elementos de humanização e que demonstrem mais consideração com o o atual contexto.
Crie campanhas que enalteçam ou envolvam a importância do isolamento social, do cuidado com a higiene, a consideração com o próximo, evitando posicionar-se politicamente ou promovendo ações que possa gerar haters, afinal se isso já era perigoso no mundo offline, imagina no online.
3. Seja mais transparente no relacionamento com seus funcionários, clientes e parceiros
É normal que, diante de tantas alterações, as pessoas se sintam inseguras. Para tentar aliviar esse sentimento, nada melhor do que uma comunicação clara e transparente. O que sua empresa está fazendo para garantir a segurança de seus colaboradores e clientes? Ela tem algum problema com insumos ou em sua cadeia produtiva? Suas perspectivas mudaram? É fundamental que colaboradores e o mercado como um todo conheçam o real cenário. Sem uma comunicação clara, a imaginação de seus stakeholders pode desenhar cenários ainda piores do que a realidade que se apresenta.
4. Ofereça mais formas de dar suporte e seja mais ágil
Considerando que temos uma enorme população que ficou desempregada, que está em jornada reduzida ou ainda que está empreendendo para tentar sobreviver, o nível de ansiedade aumentou significativamente em todas as esferas. Desde uma simples mensagem de um amigo que ainda não viu o WhatsApp até uma empresa que aguarda um orçamento com urgência.
Por isso oferecer meios mais rápidos de obter uma solução ou resposta tem sido imprescindíveis nesse momento. Ofereça a solução através de sites, landing pages, e-commerce’s, ou ainda através de ferramentas como chat, WhatsApp, redes sociais, enfim, qualquer canal de comunicação rápida e que possa resolver definitivamente os problemas sem depender da presença física de alguém.
5. Reagende eventos ou migre para o online se possível
Grandes eventos tradicionais foram cancelados em 2020. O prejuízo e o transtorno causado certamente foi incalculável.
O fato é que conferências e feiras costumam ser fundamentais para as ações de marketing e vendas de empresas de diversos setores. Por isso, para evitar ou minimizar perdas, quando possível, postergue o evento presencial ou migre para o online.
Por exemplo, se você tinha uma palestra, tente trocar por uma Live, se você tinha conferência, transforme-a em uma Webinar. É claro que a experiência é outra, mas de agora em diante será cada vez mais comum ver esses termos e é bom se acostumar e por que não, incorporar à sua empresa?
6. Não pare o seu marketing e aproveite a oportunidade!
Embora o momento peça cautela, é importante ter ciência de que não se deve paralisar a sua comunicação com o mercado. Com a adoção do home office, a eliminação do tempo de deslocamento para o trabalho e o comércio fechado, as pessoas estão passando muito mais tempo online. Então, esse é o momento de dobrar a aposta na produção de conteúdo de qualidade, como e-books, webinars, vídeos e artigos. Quem anuncia em Adwords, por exemplo, tem percebido uma queda nos custos das palavras-chave e, em muitos casos, um aumento nos resultados das campanhas. Esta crise pode ser um ótimo momento para alavancar sua autoridade online, se sua empresa aproveitar o momento e entregar um conteúdo de qualidade, respeitando a sensibilidade do momento e contribuindo para que seu público possa superar essas dificuldades da melhor forma.